الكشف عن التكاليف المخفية في الخدمات اللوجستية الدولية: ما مدى معرفتك؟

عند إجراء المبيعات في الخارج، فإن أحد الجوانب الأكثر تحديًا التي نواجهها غالبًا هوتكاليف الشحن الدولي. هذه الخطوة هي أيضًا المكان الذي من المرجح أن يفقد فيه العملاء ثقتهم بنا.
البضائع الموجهة إلى كازاخستان
خلال مرحلة عرض الأسعار الخاصة بالتعاون مع العملاء، نقوم بتقييم تكاليف الشراء الإجمالية لهم والتأكد من تفاصيل الشحن مع شركة الشحن. منذ لدينامنتجات الدفيئةيتم تخصيصها وليست موحدة، ويجب تعديل عبواتنا وفقًا لحجم إطار الدفيئة. لذلك، قبل اكتمال الإنتاج، يمكننا فقط تقدير حوالي 85% من الحجم والوزن الدقيقين، ثم نطلب عرض أسعار من شركة الشحن الدولية.
في هذه المرحلة، عادةً ما يكون تقدير الشحن الذي نقدمه للعملاء أعلى بنسبة 20% من عرض الأسعار المقدم من شركة الشحن. قد تكون منزعجًا جدًا من هذا. لماذا هذا؟ يرجى التحلي بالصبر واسمحوا لي أن أشرح من خلال حالة واقعية.
سيناريو الحالة الحقيقية:
عندما بدأ هذا المشروع، كان عرض الشحن الذي تلقيناه حوالي 20,000 يوان صيني (شامل كليًا: صالح لمدة 35 يومًا، ويغطي المصنع إلى الميناء المعين من قبل العميل، والتحميل على الشاحنة التي رتبها العميل). أضفنا نسبة 20% إلى هذا العرض لتقييم استثمار العميل.
بحلول منتصف أغسطس، عندما حان وقت الشحن (خلال فترة صلاحية عرض الأسعار)، تجاوز عرض الأسعار المحدث لشركة وكيل الشحن السعر الأصلي بنسبة 50%. وكان السبب هو القيود المفروضة في منطقة معينة، مما تسبب في انخفاض عدد السفن وزيادة تكاليف الشحن. في هذه المرحلة، أجرينا الجولة الأولى من التواصل مع العميل. لقد فهموا تأثير اللوائح الدولية على التجارة العالمية ووافقوا على هذه الزيادة في التكلفة.
عندمامنتجات الدفيئةغادرت مصنعنا في تشنغدو ووصلت إلى الميناء، ولم تتمكن السفينة من الوصول في الوقت المحدد. وقد أدى ذلك إلى تكاليف تفريغ وتخزين وإعادة تحميل إضافية تصل إلى 8000 يوان صيني، وهو ما لم تذكره شركة الشحن باعتباره خطرًا محتملاً. ونظرًا لافتقارنا إلى الخبرة الكافية لتقييم هذه المخاطر وإدارتها، فقد واجهنا صعوبة في شرح هذه التكاليف للعميل، الذي كان غاضبًا للغاية بشكل مفهوم.
بصراحة، وجدنا صعوبة في قبول الأمر أيضًا، لكنه كان الواقع. قررنا تغطية هذه التكاليف الإضافية بأنفسنا لأننا رأيناها بمثابة تجربة تعليمية تساعدنا على حماية مصالح عملائنا وشركتنا بشكل أفضل في المستقبل من خلال تقييم المخاطر والتحكم فيها من وجهة نظر العميل.
في المفاوضات التجارية المستقبلية، سوف نتواصل بشكل مفتوح مع العملاء ونحافظ على الثقة. على هذا الأساس، سنختار بدقة شركات الخدمات اللوجستية الدولية المتعاونة ونحاول سرد جميع المشاكل المحتملة لتجنبها.
وفي الوقت نفسه، نعد عملائنا بأننا سنحدد السيناريوهات المحتملة لتكلفة الشحن ونقدم تفصيلاً تفصيليًا للتكاليف المضمنة. إذا تجاوزت التكلفة الفعلية التكلفة المقدرة بشكل كبير، فإن شركتنا على استعداد لتغطية 30% من الفائض لإظهار التزامنا بمشاركة المسؤولية مع عملائنا.
بالطبع، إذا كانت تكلفة الشحن الفعلية أقل من التكلفة المقدرة، فسنقوم برد الفرق على الفور أو خصمه من عملية الشراء التالية.
هذه مجرد واحدة من العديد من حالات الحياة الواقعية. هناك العديد من التكاليف الخفية الأخرى. كما أننا لا نفهم سبب وجود الكثير من النفقات "غير المتوقعة" في الخدمات اللوجستية الدولية أثناء عمليات نقل محددة. لماذا لا تستطيع شركات الشحن القيام بعمل أفضل في تقييم وتوحيد هذه التكاليف؟ هذا شيء نحتاج إلى التفكير فيه، ونأمل أن نناقش نقاط الضعف في الخدمات اللوجستية الدولية مع الجميع للحد من هذه المشكلات أو تجنبها بشكل مشترك.
نقاط مهمة يجب ملاحظتها:
1. تأكيد تفاصيل عرض الأسعار:عند عرض الأسعار، حاول التأكد من جميع الرسوم مع شركة الشحن على شكل قائمة مفصلة، ​​وليس فقط مبلغ العرض. قد تقدم بعض شركات الشحن أسعارًا منخفضة جدًا لتأمين الطلبات. نحن جميعًا نفهم مبدأ "تحصل على ما تدفعه مقابل"، لذلك لا تنظر فقط إلى السعر الإجمالي عند المقارنة. قم بتوضيح ما تم تضمينه وأرفق تفاصيل التكلفة ذات الصلة كملحق للعقد.
2.تحديد الاستثناءات:حدد بوضوح الاستثناءات في العقد، مثل التكاليف الناجمة عن "الكوارث الطبيعية والحروب وغيرها من العوامل غير البشرية". اذكر بوضوح ما إذا كان سيتم توفير الوثائق اللازمة لذلك. يجب أن تكون هذه الشروط مكتوبة بوضوح كشروط ملزمة متبادلة في العقد.
3. الحفاظ على الروح التعاقدية:نحن بحاجة إلى احترام الروح التعاقدية تجاه أنفسنا وعائلتنا وموظفينا وعملائنا وموردينا.
4.ثقة العميل: عنصر حاسم في الشحن الدولي
بناء وصيانةثقة العميلأمر بالغ الأهمية، خاصة عند التعامل مع حالات عدم اليقين المتعلقة بتكاليف الشحن الدولي. وإليك كيفية إدارة هذا الجانب:
التواصل الشفاف
إحدى الاستراتيجيات الرئيسية للحفاظ على ثقة العملاء هي من خلال التواصل الشفاف. نحن نضمن أن عملائنا على اطلاع كامل بجميع جوانب عملية الشحن. وهذا يشمل:
● توزيع التكلفة التفصيلية:نحن نقدم تفصيلاً شاملاً لجميع التكاليف المرتبطة بعملية الشحن. تساعد هذه الشفافية العملاء على فهم أين تذهب أموالهم ولماذا قد تكون بعض التكاليف أعلى من المتوقع.
● تحديثات منتظمة:يعد إبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة شحنتهم أمرًا ضروريًا. يتضمن ذلك إخطارهم بأي تأخيرات محتملة أو تغييرات في جداول الشحن أو التكاليف الإضافية التي قد تنشأ.
● مسح الوثائق:يتم توثيق جميع الاتفاقيات وعروض الأسعار والتغييرات ومشاركتها مع العميل. وهذا يساعد على تجنب سوء الفهم ويوفر مرجعًا واضحًا لكلا الطرفين.
التعلم من الخبرة
توفر كل تجربة شحن دروسًا قيمة تساعدنا على تحسين عملياتنا وخدمة عملائنا بشكل أفضل. على سبيل المثال، التكاليف غير المتوقعة التي واجهناها أثناء الشحن إلى كازاخستان علمتنا ما يلي:
● تقييم وكلاء الشحن بشكل أكثر صرامة: نقوم الآن بإجراء تقييمات أكثر شمولاً لوكلاء الشحن المحتملين للتأكد من أن لديهم سجل حافل ويمكنهم تقديم عروض أسعار دقيقة.
● الاستعداد للطوارئ:لقد قمنا بتطوير خطط طوارئ لسيناريوهات مختلفة، مثل التأخير أو تكاليف التخزين الإضافية. يساعدنا هذا الإعداد على إدارة المواقف غير المتوقعة بشكل أكثر فعالية وتقليل تأثيرها على عملائنا.
تعليم العميل
إن تثقيف العملاء حول تعقيدات الشحن الدولي يمكن أن يساعد في إدارة توقعاتهم وبناء الثقة. نحن نقدم للعملاء معلومات عن:
● المخاطر والتكاليف المحتملة:إن فهم المخاطر المحتملة والتكاليف الإضافية التي ينطوي عليها الشحن الدولي يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
● أفضل ممارسات الشحن: يمكن أن تساعد مشاركة أفضل الممارسات، مثل التغليف والوثائق المناسبة، العملاء على تجنب الأخطاء الشائعة وتقليل تكاليف الشحن.
● أهمية المرونة:إن تشجيع العملاء على التحلي بالمرونة فيما يتعلق بجداول وطرق الشحن الخاصة بهم يمكن أن يساعدهم في توفير المال وتجنب التأخير.
دراسات الحالة وأمثلة من واقع الحياة
يمكن أن تساعد مشاركة دراسات الحالة والأمثلة الواقعية العملاء على فهم التحديات والحلول المحتملة في الشحن الدولي. على سبيل المثال، تسلط تجربتنا مع الشحن إلى كازاخستان الضوء على أهمية ما يلي:
● تكاليف بناء المخزن المؤقت:تضمين مخزن مؤقت في تقديرات الشحن لمراعاة الزيادات المحتملة في التكاليف.
● التواصل الفعال:أهمية إبقاء العملاء على علم بالتغييرات والتكاليف الإضافية.
● حل المشكلات بشكل استباقي:تحمل مسؤولية التكاليف غير المتوقعة وإيجاد الحلول لمنعها في المستقبل.
التكاليف الخفية في الشحن الدولي
إلى جانب تكاليف الشحن، هناك العديد من التكاليف الخفية الأخرى التي يجب مراعاتها. على سبيل المثال:
● رسوم الميناء:بما في ذلك رسوم التحميل والتفريغ، ورسوم التخزين، ورسوم الموانئ المتنوعة، والتي يمكن أن تختلف بشكل كبير بين الموانئ المختلفة.
● تكاليف التأمين:تكاليف التأمين في الشحن الدولي يمكن أن تزيد بشكل كبير من التكلفة الإجمالية، وخاصة بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية.
● رسوم التوثيق:بما في ذلك الرسوم الجمركية، ورسوم التخليص، ورسوم معالجة المستندات الأخرى، والتي عادة ما تكون لا مفر منها.
● الضرائب والرسوم:تفرض الدول المختلفة ضرائب ورسومًا مختلفة على البضائع المستوردة، مما قد يؤثر بشكل كبير على التكلفة الإجمالية.
يعد فهم هذه التكاليف الخفية وتقديرها أمرًا بالغ الأهمية لحساب التكلفة الإجمالية للشحن الدولي بدقة.
مواجهة التحديات مع العملاء
عند التعامل مع تكاليف الشحن الدولي، فإننا نقف دائمًا جنبًا إلى جنب مع عملائنا، ونواجه التحديات معًا. نحن نتفهم مخاوفهم أثناء عملية الشحن ونبذل قصارى جهدنا لتقديم الدعم والحلول.
كما نشجع العملاء على مراعاة الجوانب التشغيلية بعد إنشاء المشاريع الزراعية. تقترح CFGET أن يقوم العملاء بزيارة المزيد من المجمعات الزراعية لفهم تحديات الصيانة والتشغيل المحددة، مما يساعدهم على تجنب المخاطر المحتملة في استثماراتهم.
ما نأمل تحقيقه
وفي أعمالنا المستقبلية، سنواصل الالتزام بالتواصل الشفاف وتعليم العملاء ومواجهة التحديات معًا. نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لعملياتنا وخدماتنا، مما يضمن شعور العملاء بالثقة والدعم طوال عملية الشحن الدولية بأكملها. وسوف نستمر أيضًا في تحسين خدماتنامنتجات الدفيئةلضمان حصول العملاء على أفضل الحلول لمشاريعهم الزراعية في جميع أنحاء العالم.
من خلال بناء الثقة والشراكات طويلة الأمد مع العملاء، نعتقد أنه يمكننا التغلب بشكل مشترك على التحديات المختلفة في الشحن الدولي وتحقيق المنافع المتبادلة.
تلتزم شركتنا بتقديم أفضل خدمة ممكنة، مما يضمن أن يشعر عملاؤنا بالثقة والاطلاع طوال عملية الشحن. ويساعدنا هذا الالتزام على بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة والاحترام المتبادل. سوف تستمر CFGET في تحسين خدماتنامنتجات الدفيئةلتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائنا وضمان قدرتنا التنافسية في السوق الدولية.
#تكاليف الشحن الدولي
#ثقة العميل
#منتجات الدفيئة